「売上を上げるにはどうすればいいか」「良い人材を採用するにはどうすればいいか」——経営者の方とお話をすると、こうした具体的な「答え」を求める声をよくいただきます。
しかし私たちは、答えを出す前に「その問い自体が正しいのか」を一度立ち止まって考えることをお勧めしています。特に、リソースが限られる小規模企業にとって、これは決して遠回りではありません。むしろ、最短ルートへの第一歩です。
「答え」に飛びつくことのリスク
経営の現場では、日々さまざまな課題が押し寄せます。売上の停滞、人材の離職、資金繰りの不安。どれも切実で、すぐに「答え」が欲しくなるのは当然のことです。
しかし、ここに落とし穴があります。
たとえば「売上が伸びない」という悩みに対して、すぐに「広告を増やそう」「新商品を開発しよう」と施策に走ったとします。しかし、もし売上停滞の本当の原因が「既存顧客のリピート率の低下」だったとしたら、広告費は無駄になりかねません。
大企業であれば、複数の施策を同時並行で試し、失敗してもやり直す体力があります。しかし小規模企業には、そのような余裕はありません。一つの判断ミスが、経営に大きな影響を与えます。
「症状」と「原因」を混同しない
経営の課題には、「症状」と「原因」があります。多くの場合、経営者が最初に感じている悩みは「症状」です。
- 売上が伸びない → これは症状
- 人が採用できない → これも症状
- 社員がすぐ辞める → これも症状
では、原因は何か。それは企業によって異なります。商品力の問題かもしれませんし、組織の仕組みの問題かもしれません。あるいは、経営者ご自身の時間の使い方や、意思決定の構造に根本的な課題があるのかもしれません。
症状に対して処方箋を出しても、原因が残っている限り、同じ症状は繰り返し現れます。これは病気の治療と同じです。頭痛薬を飲み続けても、頭痛の原因がなくならない限り、薬は飲み続けなければなりません。
「問いを正す」とは何か
「問いを正す」とは、「本当に解くべき問題は何か」を見極めることです。
具体的には、以下のようなプロセスを踏みます。
1. 現状を棚卸しする
まず、頭の中にあるモヤモヤをすべて言葉にします。漠然とした不安や課題感を、具体的な言葉に変換する作業です。この段階では、正しさや優先順位は気にしません。とにかく出し切ることが重要です。
2. 因果関係を整理する
次に、出てきた課題の関係性を整理します。何が何の原因になっているのか。どの課題がどの課題を生んでいるのか。絡み合った糸を一本ずつ解きほぐしていきます。
3. 本当に解くべき問いを見つける
因果関係が見えてくると、「ここを押さえれば複数の問題が連鎖的に改善する」というポイントが浮かび上がります。それが「本当に解くべき問い」です。
小規模企業こそ、この一手間が効く
大企業には専門の企画部門や経営企画室があり、日常的に課題の分析と戦略立案を行っています。しかし小規模企業では、経営者自身が営業も管理も現場もこなしながら、経営判断を下さなければなりません。
だからこそ、限られた時間とお金を「正しい問い」に向けることが重要です。
10の施策を試すリソースがないなら、1つの正しい施策を選ぶ力が必要です。そしてその力は、「正しい問い」から生まれます。
問いを正すことは、すぐに目に見える成果を生むわけではありません。しかし、正しい問いの上に立った施策は、驚くほどシンプルで、実行しやすいものになります。逆に、問いがズレたまま走り続けると、どんなに頑張っても空回りしてしまいます。
一人で考えなくていい
「問いを正す」プロセスは、一人で行うのが難しいものです。自分のことは、自分では見えにくいからです。
だからこそ、壁打ち相手が必要です。答えを教えてくれる先生ではなく、一緒に考え、問いかけてくれるパートナーが。
ミライ経営デザインは、まず社長のお話を聴くことから始めます。60分の無料診断では、解決策の押しつけは一切行いません。代わりに、頭の中のモヤモヤを一緒に言葉にし、整理するお手伝いをいたします。
答えを急ぐ前に、まずは問いを正してみませんか。